سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 27 تشرين الأول 2026

تشرح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها Serene Spa عند استخدامك هذا المتجر الإلكتروني، وأسباب استخدامها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك.

وهي مكمّلة لـالشروط والأحكام.

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

تتولّى Serene Spa المسؤولية عن بياناتك الشخصية.

يعمل المتجر على منصّة تجارة إلكترونية تخزّن البيانات وتعالجها نيابةً عنّا، وفق تعليماتنا وبالضمانات نفسها.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع).
• الطلبات: المنتجات وعناوين التوصيل وطريقة التوصيل والدفع المختارة وسجلّ الطلبات والفواتير.
• التحقّق: رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي يُرسَل إليه الرمز لمرّة واحدة، وما إذا تمّ تأكيده.
• الرسائل: ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل، وردودنا عليه.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز وسجلّات الأمان (مثل محاولات تسجيل الدخول)، وذلك لحماية المتجر.

3. أسباب استخدام بياناتك

• لمعالجة طلباتك وتوصيلها، وإدارة حسابك وإرسال تحديثات الطلبات. وهذا ضروري لتنفيذ العقد بيننا.
• لحمايتك وحمايتنا من الاحتيال: رموز التحقّق ومراجعة الطلبات غير الاعتيادية ومنع إساءة الاستخدام. وهذه مصلحة مشروعة لنا.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل حفظ الفواتير لأغراض الضرائب والمحاسبة.
• لإرسال العروض والأخبار، فقط إذا وافقت على ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من الرسالة نفسها أو من حسابك.
• للإجابة عن أسئلتك ومعالجة الشكاوى والمرتجعات.

4. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك إلا ما يحتاج إليه كل مزوّد لأداء عمله:

• شركات التوصيل (الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل)؛
• مزوّدو الرسائل القصيرة وواتساب والبريد الإلكتروني الذين يوصلون رموز التحقّق وتحديثات الطلبات؛
• مزوّدو الاستضافة والمنصّة الذين يشغّلون المتجر؛
• السلطات العامة، عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. قد يخزّن بعض المزوّدين البيانات خارج لبنان؛ ولا نتعامل إلا مع مزوّدين يحمونها بمستوى لا يقلّ عن مستوى حمايتنا.

5. ملفّات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا يستخدم المتجر إلا ملفّات تعريف الارتباط الضرورية لعمله: إبقاؤك مسجّلًا للدخول، وتذكّر سلّتك ولغتك وعملتك، وحماية النماذج من إساءة الاستخدام. قد تعمل خدمة للتحقّق من أنّك لست روبوتًا عند طلب رمز التحقّق. لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية.

6. الأمان ومدّة الاحتفاظ بالبيانات

تُنقل البيانات الشخصية عبر اتصالات مشفّرة وتُخزَّن مشفّرة. يقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجون إليها، وتُسجَّل العمليات الحسّاسة.

• تُحفظ بيانات الحساب طوال فترة وجوده.
• تُحفظ الطلبات والفواتير طوال المدّة التي تفرضها القواعد الضريبية والمحاسبية اللبنانية، حتى بعد حذف الحساب.
• تنتهي صلاحية رموز التحقّق بعد دقائق قليلة؛ وتُحفظ سجلّات الأمان لفترة محدودة.
• تُحفظ رسائل التواصل طوال معالجة طلبك ثم لفترة معقولة.

7. حقوقك

بموجب القانون اللبناني رقم 81 لعام 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي، وحيثما تنطبق عليك قوانين أخرى لحماية البيانات (مثل اللائحة الأوروبية GDPR)، يحقّ لك أن تطلب:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك، ما لم يفرض القانون علينا الاحتفاظ بها؛
• الاعتراض على استخدام بياناتك أو سحب موافقة سبق أن منحتها.

يمكنك حذف حسابك بنفسك من صفحة ملفّك الشخصي. لأي طلب آخر، تواصل معنا عبر البيانات المذكورة في هذه الصفحة. نردّ خلال 30 يومًا، وقد نطلب منك تأكيد هويّتك أولًا.

8. الأطفال

المتجر غير مخصّص لاستخدام الأطفال دون 16 عامًا بمفردهم. لا نجمع بياناتهم عن قصد؛ وإذا اعتقدت أنّ طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

9. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو مزوّدينا أو القانون. يشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى آخر نسخة. وإذا كان التغيير مهمًّا، سنُعلمك به على المتجر أو برسالة.

10. تواصل معنا

لديك سؤال عن بياناتك أو عن هذه السياسة؟ راسلنا من خلال صفحة التواصل.