Conditions générales
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à toute commande passée auprès de Serene Spa sur cette boutique en ligne et son application mobile. Merci de les lire avant de commander. En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions.
1. Qui sommes-nous
Cette boutique est exploitée par Serene Spa.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page de contact.
2. Votre compte et sa sécurité
Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte client. Les informations que vous nous donnez doivent être exactes et tenues à jour.
Gardez votre mot de passe confidentiel et ne partagez pas votre compte. Prévenez-nous rapidement si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé. Nous pouvons suspendre un compte utilisé pour une fraude ou un abus.
Avant la première commande depuis un compte, vous devez confirmer votre adresse e-mail ou vous connecter avec Google ou Apple.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page de votre compte.
3. Codes de vérification
Pour vous protéger, et nous protéger, contre les commandes frauduleuses, nous envoyons des codes à usage unique par SMS, et par e-mail lorsque nous avons votre adresse. Chaque commande, la création d'un compte et la réinitialisation du mot de passe doivent être confirmées avec ce code.
Ne communiquez jamais un code à qui que ce soit, y compris à une personne qui prétend travailler pour nous. Les codes expirent au bout de quelques minutes et le nombre de codes envoyés à un même numéro est limité.
4. Prix et devises
Nos prix sont exprimés en USD.
Le total affiché au moment où vous passez commande, dans la devise choisie, est le montant que vous payez, frais de livraison compris. Les prix et la disponibilité peuvent changer jusqu'à la validation de la commande.
Si un prix est manifestement erroné à la suite d'une erreur, nous vous contactons avant de traiter la commande et vous pouvez l'annuler.
Vous pouvez commander au maximum 10 unités d'un même produit par commande (certains produits ont leur propre limite).
5. Commandes, acceptation et annulation
Passer une commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande ; vous êtes informé de chaque changement de statut.
Nous vérifions les commandes en ligne. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple lorsqu'un article n'est plus en stock, que les informations ne peuvent pas être vérifiées ou que la commande paraît frauduleuse. Si nous annulons une commande déjà payée, nous remboursons le montant payé.
- Vous pouvez annuler vous-même votre commande depuis votre compte tant qu'elle attend notre confirmation. Une fois sa préparation commencée, contactez-nous pour demander une annulation.
6. Paiement
Vous pouvez payer :
- En espèces à la livraison : vous payez en espèces à la réception de votre commande ou lors de son retrait en magasin. Prévoyez si possible l'appoint.
7. Livraison et retrait en magasin
Nous livrons à l'adresse indiquée lors de la commande. La livraison est gratuite.
Les délais de livraison sont indicatifs. Assurez-vous d'être joignable par téléphone et que quelqu'un puisse réceptionner la commande.
Vous pouvez aussi retirer votre commande dans notre magasin dès que nous vous informons qu'elle est prête. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Vous devenez propriétaire des produits, et responsable de ceux-ci, au moment où ils vous sont remis.
8. Retours et remboursements
Vous pouvez demander le retour d'articles dans un délai de 14 jours après la livraison, depuis la page de la commande dans votre compte ou en nous contactant.
Nous acceptons les retours pour tout motif, y compris si vous avez changé d'avis, à condition que l'article soit inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (par exemple les cosmétiques ou les sous-vêtements) ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Après réception et vérification des articles retournés, nous remboursons le montant payé pour ceux-ci en espèces. Les frais de livraison peuvent aussi être remboursés, par exemple lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.
9. Garantie
Si un produit présente un défaut, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème ou en joignant une photo. Toute garantie proposée pour un produit est indiquée sur sa page ou sur son emballage.
Les garanties ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, une réparation non autorisée ou l'usure normale. Vos droits légaux concernant les produits défectueux au regard de la loi libanaise ne sont pas affectés.
10. Prévention de la fraude
Pour protéger nos clients et notre activité, nous vérifions les commandes afin de détecter les signes de fraude. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire, mettre une commande en attente de contrôle ou la refuser. Les numéros de téléphone, adresses ou connexions utilisés pour des commandes frauduleuses ou abusives peuvent être bloqués.
Si des commandes payables à la livraison sont refusées 2 fois à la livraison, nous pouvons cesser d'accepter vos commandes payables à la livraison.
11. Données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles (nom, numéro de téléphone, e-mail, adresses de livraison et historique des commandes) pour traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte et vous envoyer les codes de vérification et le suivi de vos commandes. Nous ne vous envoyons des offres que si vous avez accepté de les recevoir, et vous pouvez les arrêter à tout moment.
Les données personnelles sont stockées de manière chiffrée et ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, tels que les services de livraison, de paiement, de SMS et d'e-mail.
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en nous contactant, et supprimer votre compte à tout moment.
Notre politique de confidentialité donne plus de détails.
12. Propriété intellectuelle
Le contenu de cette boutique (textes, photos, logos et design) appartient à Serene Spa ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas le copier ni le réutiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Les marques des produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
13. Limitation de responsabilité
Nous veillons à décrire et photographier les produits avec exactitude, mais les couleurs et dimensions à l'écran peuvent légèrement différer du produit réel.
Dans la mesure permise par la loi libanaise, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, ni des retards ou manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (fermetures de routes, grèves, coupures d'électricité ou de réseau, par exemple). Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi, ni vos droits en tant que consommateur.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit libanais, notamment la loi n° 81 du 10 octobre 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel et la loi sur la protection du consommateur (loi n° 659 de 2005). En cas de réclamation, contactez-nous d'abord afin que nous puissions tenter de la résoudre ensemble. Tout litige relève des tribunaux libanais compétents.
15. Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions, par exemple lorsque nos services, nos paramètres ou la loi évoluent. La date en haut de cette page indique la dernière version. Les Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliquent à celle-ci.
16. Nous contacter
Une question sur ces Conditions ou sur une commande ? Écrivez-nous depuis la page de contact.